Terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 19-08-2026

Vanzonne
Koolakker 10, 5708 JA Helmond, Nederland
E-mail: info@vanzonne.com
Telefoon: +31 6 44550743
KvK-nummer: 42028534
Btw-nummer: NL869376615B01

1. Retourtermijn

1.1 Uw wettelijke herroepingsrecht

Als consument heeft u het wettelijke recht om binnen veertien (14) dagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Dit recht vloeit voort uit de Europese consumentenwetgeving en geldt in zowel Nederland als België.

1.2 Onze verruimde retourtermijn

Wij bieden u vrijwillig een ruimere termijn dan de wet voorschrijft: u heeft 30 dagen na ontvangst van uw bestelling om uw retour bij ons aan te melden.

Na uw melding heeft u nogmaals veertien (14) dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen. De datum van verzending is bepalend, niet de datum van aankomst in ons magazijn.

Bestaat uw bestelling uit meerdere artikelen die apart worden geleverd? Dan gaat de termijn in op de dag waarop u het laatste artikel ontvangt.

1.3 Uitzonderingen

Op onze zonnebrillen zijn geen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht van toepassing. Alle producten in ons assortiment kunnen binnen de genoemde termijn worden geretourneerd.

2. Staat van het product

2.1 Hoe u het product mag beoordelen

U mag de zonnebril bekijken en passen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Dat betekent: uitpakken, opzetten, in de spiegel kijken en beoordelen of het model bij u past.

2.2 Waardevermindering

Gaat u verder dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij de daardoor ontstane waardevermindering in mindering brengen op uw terugbetaling. U ontvangt dan een gedeeltelijke terugbetaling.

Denk bij waardevermindering aan:

  • Krassen op de glazen of het montuur die zijn ontstaan door gebruik buitenshuis
  • Gebruikssporen, vlekken of vervorming van het montuur
  • Beschadiging van de originele verpakking die verder gaat dan normaal uitpakken

Wij berekenen waardevermindering altijd op basis van de daadwerkelijke waardedaling van het product. Wij houden nooit vooraf vastgestelde bedragen of vaste kosten in. Als wij waardevermindering verrekenen, ontvangt u van ons een onderbouwing per e-mail.

2.3 Meegeleverde accessoires

Stuur het product zo compleet mogelijk terug: inclusief de brillenkoker of het beschermzakje, het microvezeldoekje en eventuele labels. Ontbreken er accessoires, dan kan dat leiden tot een waardevermindering die wij op uw terugbetaling in mindering brengen.

3. Retourkosten

3.1 Bij defecten, schade of een onjuiste levering

Is uw zonnebril beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Dan zijn er geen kosten voor u. Wij zorgen voor een kosteloze oplossing: een vervangend exemplaar, een vooraf betaald verzendlabel of een volledige terugbetaling.

3.2 Bij reguliere retouren

Retourneert u omdat u zich heeft bedacht, of omdat het model of de kleur toch niet bevalt? Dan zijn de retourkosten voor uw rekening.

Belangrijk — lees dit vóór u bestelt

Wij werken samen met internationale leveranciers om scherpe prijzen te kunnen bieden. Ons centrale retourmagazijn bevindt zich daarom in Yiwu, China.

Een retourzending naar China kost gemiddeld tussen de €6,95 en €24,95, afhankelijk van de gekozen verzendservice en het pakketformaat. Deze kosten draagt u zelf.

Houd er rekening mee dat de retourkosten bij goedkopere modellen een aanzienlijk deel van de aankoopprijs kunnen bedragen. Wij adviseren u dit mee te wegen in uw aankoopbeslissing.

Wij adviseren altijd te verzenden met een Track & Trace-code. U bent zelf verantwoordelijk voor het bewijs van verzending.

4. Hoe meldt u een retour aan?

U kunt uw retour op elke ondubbelzinnige manier bij ons aanmelden. U bent niet verplicht een bepaald formulier of een bepaalde procedure te gebruiken.

De snelste manier: stuur een e-mail naar info@vanzonne.com met uw ordernummer en de mededeling dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Na uw melding ontvangt u binnen twee werkdagen van ons:

  1. Een bevestiging van uw herroeping
  2. Het exacte retouradres en verzendinstructies
  3. Een persoonlijk retourformulier om bij uw pakket te voegen

Wij vragen u vriendelijk om uw retour eerst aan te melden voordat u verzendt. Zo kunnen wij uw pakket direct aan uw bestelling koppelen en uw terugbetaling sneller verwerken. Meldt u zich niet vooraf aan, dan blijft uw retourrecht onverkort geldig — de verwerking kan dan alleen wat langer duren.

5. Terugbetaling

5.1 Wat krijgt u terug?

U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Koos u bij het bestellen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardoptie, dan vergoeden wij het bedrag van de standaardoptie.

5.2 Wanneer betalen wij terug?

Wij verwerken uw terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, óf totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd — wat het eerst gebeurt. Stuur ons dus uw Track & Trace-code zodra u heeft verzonden; dan kunnen wij eerder tot terugbetaling overgaan.

5.3 Wanneer staat het op uw rekening?

De terugbetaling verloopt via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. Hier zijn voor u geen kosten aan verbonden.

Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, duurt het afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij doorgaans nog 2 tot 5 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Ziet u het bedrag een week na onze bevestiging nog steeds niet staan? Neem dan contact met ons op via info@vanzonne.com, dan zoeken wij het voor u uit.

5.4 Inspectie van uw retour

Zodra uw retourzending in ons magazijn binnenkomt, inspecteren wij deze binnen drie (3) werkdagen op compleetheid en eventuele beschadigingen. U ontvangt hierna een statusupdate per e-mail. Deze inspectie staat los van de terugbetalingstermijn uit paragraaf 5.2.

6. Beschadigde of onjuiste bestellingen

6.1 Uw wettelijke garantie

Naast het herroepingsrecht heeft u recht op een deugdelijk product. Blijkt uw zonnebril niet te voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mocht verwachten, dan heeft u recht op kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling.

Deze wettelijke garantie geldt ten minste twee jaar na levering en staat volledig los van de retourtermijn uit paragraaf 1. Afhankelijk van wat u van het product mocht verwachten, kan deze termijn langer zijn.

6.2 Een probleem melden

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Constateert u schade, een defect of een verkeerd geleverd artikel, meld dit dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk is via info@vanzonne.com, met vermelding van:

  • Uw ordernummer
  • Een duidelijke omschrijving van het probleem
  • Foto's of video van de schade of afwijking

Een latere melding betekent niet dat u uw rechten verliest — uw wettelijke garantie blijft gewoon gelden. Snel melden helpt ons alleen om u sneller te helpen.

Wij nemen uw melding direct in behandeling en zorgen voor een passende oplossing: een vervangend exemplaar of een terugbetaling. Aan u de keuze.

7. Ruilen

Wilt u uw zonnebril ruilen voor een ander model of een andere kleur? Dat kan binnen 30 dagen na ontvangst.

  • De kosten voor het terugsturen van het oorspronkelijke artikel zijn voor uw rekening (zie paragraaf 3.2)
  • Het vervangende model verzenden wij volledig kosteloos naar u toe
  • Wij brengen geen herbevoorradingskosten (restocking fees) in rekening

8. Retouradres

Stuur uw retour pas op nadat u zich heeft aangemeld en ons retourformulier heeft ontvangen. Zo kunnen wij uw pakket aan uw bestelling koppelen.

Vanzonne Retourmagazijn
South 2nd Floor, No. 318 Shenzhou Road
Houzhai Street, Yiwu
322000 Zhejiang
China
Telefoon: +86 17757923996

9. Vragen of een klacht?

Neem eerst contact met ons op via info@vanzonne.com. Wij reageren binnen twee werkdagen en zoeken graag samen een oplossing.

Komt u er met ons niet uit, dan kunt u zich wenden tot: