FAQ / Veelgestelde vragen

Wat maakt Vanzonne uniek?

Bij Vanzonne richten we ons op stijlvolle, hoogwaardige zonnebrillen die je ogen optimaal beschermen zonder dat je de hoofdprijs betaalt. Onze collectie is zorgvuldig samengesteld met oog voor design, comfort en kwaliteit.

Wat zijn de verzendkosten?

Verzending is bij Vanzonne altijd volledig gratis, ongeacht het bedrag van je bestelling en ongeacht het land waar je woont. Er geldt geen minimale bestelwaarde en er zijn geen toeslagen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn zonnebril ontvang?

Je kunt je bestelling verwachten binnen 6 tot 12 werkdagen. Dit is opgebouwd uit 1 tot 3 werkdagen verwerkingstijd en 5 tot 9 werkdagen voor de bezorging door de koeriersdienst.

Onze producten worden verzonden vanuit het magazijn van onze internationale leverancier in China. Daardoor kunnen we scherpe prijzen bieden en verzending altijd gratis houden.

Betaal ik nog invoerrechten of btw bij aflevering?

Nee. Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw, en omdat wij werken via de IOSS-regeling van de Europese Unie wordt die btw al bij het afrekenen geïnd en door ons afgedragen. Je betaalt bij ontvangst van je pakket dus nooit extra kosten.

Word je onverhoopt toch benaderd voor een betaling bij aflevering? Neem dan direct contact met ons op via info@vanzonne.com. Wij lossen dit voor je op en vergoeden onterecht betaalde bedragen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je automatisch een verzendbevestiging per e-mail met een Track & Trace-code. Volgen kan ook via de pagina Volg uw bestelling op onze website.

Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is?

Het kan in drukke periodes helaas wel eens voorkomen dat een bestelling iets langer onderweg is. We hopen hiervoor op je begrip. Mocht je pakket er na de verwachte levertijd nog niet zijn, neem dan contact op met onze klantenservice via info@vanzonne.com.

Bieden jullie versnelde verzending aan?

Momenteel bieden wij helaas nog geen versnelde verzending aan om onze verzending voor iedereen gratis te kunnen houden.

Verzenden jullie ook internationaal?

Ja, wij verzenden ook internationaal, en ook daarbij is verzending gratis. Binnen Europa geldt dezelfde levertijd van 6 tot 12 werkdagen. Buiten Europa kan de bezorging langer duren, afhankelijk van de lokale vervoerder en eventuele douaneprocedures.

Kan ik mijn bezorgadres nog wijzigen of mijn bestelling annuleren?

Wil je iets wijzigen aan je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@vanzonne.com, het liefst binnen 24 uur. Hoe eerder je het doorgeeft, hoe groter de kans dat we de bestelling nog kunnen tegenhouden.

Is je pakket al onderweg? Dan kunnen we het adres niet meer aanpassen, maar je kunt de bestelling nog steeds annuleren: je hebt vanaf ontvangst 30 dagen om je bestelling te retourneren. Zie hiervoor ons Retour- & Terugbetalingsbeleid.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren diverse veilige betaalmethoden, waaronder iDEAL, Bancontact, creditcards, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Alle betalingen verlopen via onze beveiligde checkout.

Wat is jullie retourbeleid?

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om je retour bij ons aan te melden. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. De datum van verzending is bepalend, niet de datum van aankomst in ons magazijn.

Je mag de zonnebril gewoon passen en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Alleen als het product méér beschadigd raakt dan nodig is om het te beoordelen — denk aan krassen door gebruik buitenshuis — kunnen wij de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling. Stuur het product zo compleet mogelijk terug, inclusief het brillendoosje, het poetsdoekje en eventuele labels.

Wat kost het om iets te retourneren?

Is je bestelling beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Dan kost het je niets — wij regelen een kosteloze oplossing en de retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening.

Stuur je iets terug omdat je je bedacht hebt, of omdat het model of de kleur toch niet bevalt? Dan zijn de retourkosten voor eigen rekening. Ons retourmagazijn bevindt zich in Yiwu, China. Een retourzending daarheen kost gemiddeld tussen de €6,95 en €24,95, afhankelijk van de verzendservice en het pakketformaat.

Houd hier rekening mee bij je aankoop: bij onze goedkopere modellen kunnen de retourkosten een flink deel van de aankoopprijs bedragen.

Hoe start ik een retour?

Stuur een e-mail naar info@vanzonne.com met je ordernummer en de melding dat je wilt retourneren. Binnen twee werkdagen sturen wij je een bevestiging, het exacte retouradres en verzendinstructies. Meld je retour altijd eerst aan — zo kunnen we je pakket direct aan je bestelling koppelen.

Meld je je niet vooraf aan, dan blijft je retourrecht gewoon geldig; de verwerking duurt dan alleen wat langer.

Wat als mijn bril beschadigd of defect aankomt?

Mail ons zo snel mogelijk via info@vanzonne.com met je ordernummer en een foto of video. Wij lossen dit meteen voor je op met een vervangend exemplaar of een terugbetaling. Aan jou de keuze. De retourkosten zijn in dat geval voor ons.

Een latere melding betekent niet dat je je rechten verliest.

Hoe lang geldt de garantie op mijn zonnebril?

Naast je retourrecht heb je recht op een deugdelijk product. Voldoet je zonnebril niet aan wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten, dan heb je recht op kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling. Deze wettelijke garantie geldt ten minste twee jaar na levering en staat helemaal los van de retourtermijn van 30 dagen.

Zijn jullie brillen UV-werend?

Al onze zonnebrillen bieden bescherming tegen UV-straling. De specificaties per model vind je terug bij de kenmerken op de productpagina.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Wij verwerken je terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je retourmelding hebben ontvangen. We mogen daarmee wachten tot we het product binnen hebben óf tot je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden — wat het eerst gebeurt. Stuur ons dus je Track & Trace-code zodra je het pakket hebt weggebracht, dan gaat het sneller.

Het bedrag komt terug op dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Afhankelijk van je bank duurt het daarna nog 2 tot 5 werkdagen voordat je het op je rekening ziet staan.

Bieden jullie cadeaubonnen aan?

Nee, op dit moment bieden wij helaas nog geen cadeaubonnen aan.

Hebben jullie een fysieke winkel waar ik brillen kan passen?

Vanzonne is momenteel een exclusieve online winkel. Hierdoor kunnen we onze prijzen scherp houden en gratis verzending aanbieden. Om je te helpen bij je keuze, vind je uitgebreide productinformatie en afmetingen op onze productpagina's.

Hoe kan ik me inschrijven voor de nieuwsbrief?

Je kunt je inschrijven voor onze nieuwsbrief door je e-mailadres in te vullen in het aanmeldveld onderaan onze homepage. Zo blijf je altijd op de hoogte van nieuwe collecties en exclusieve kortingen!

Hoe kan ik contact opnemen met Vanzonne?

Je kunt onze klantenservice het snelst bereiken door een e-mail te sturen naar info@vanzonne.com of te bellen naar +31 6 44550743. We reageren binnen twee werkdagen.

Voor verdere vragen en ondersteuning, aarzel niet om contact met ons op te nemen. Wij staan klaar om je te helpen de perfecte zonnebril te vinden!