Retour- & Terugbetalingsbeleid

1. Retourtermijn en Voorwaarden

1.1 Retourtermijn

Consumenten hebben het recht om binnen een periode van veertien (14) dagen na ontvangst van hun bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen (het herroepingsrecht). Na deze melding heeft de klant nogmaals veertien (14) dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen. Retouraanvragen die buiten de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst worden ingediend, kunnen helaas niet worden verwerkt.

1.2 Staat van het product (Waardevermindering & Accessoires)

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dient het product met de grootste zorg te worden behandeld.

De zonnebril mag worden bekeken en gepast zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Let er hierbij op dat er geen (micro-)krassen op de glazen of het montuur ontstaan.
Indien de zonnebril of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product te beoordelen (bijvoorbeeld door gebruikssporen, krassen of vlekken), kunnen wij deze waardevermindering aan u doorberekenen. Dit kan inhouden dat u een gedeeltelijke terugbetaling ontvangt.
Een zonnebril vormt een geheel met de meegeleverde accessoires. Stuur het product daarom altijd compleet terug in de originele staat en verpakking, inclusief de originele brillenkoker/beschermzakje, het microvezel poetsdoekje, eventuele labels en het aankoopbewijs. Indien accessoires ontbreken, wordt de waarde hiervan ingehouden op de terugbetaling.

2. Kosten en Procedure

2.1 Retourkosten

Defecten, schade of onjuiste levering: Indien u een zonnebril retourneert omdat deze beschadigd, defect of incorrect geleverd is, zijn er voor u geen kosten aan verbonden. Wij zorgen in dit geval voor een kosteloze oplossing of een vooraf betaald verzendlabel.
Reguliere retouren (bedenktijd, verkeerd model of kleur): De kosten voor het retourneren van uw bestelling zijn volledig voor rekening van de consument. Omdat wij samenwerken met internationale leveranciers om de scherpste prijzen te kunnen bieden, bevindt ons centrale retourmagazijn zich in Azië (China). De kosten voor een retourzending naar China variëren gemiddeld tussen de €6,95 en €24,95, afhankelijk van de gekozen verzendservice en het pakketformaat. Wij adviseren altijd te verzenden met een Track & Trace-code.

2.2 Retouraanvraag

Om een retourzending soepel en snel te laten verlopen, verzoeken wij u de volgende procedure te volgen:

Meld uw retour vooraf aan door een e-mail te sturen naar info@vanzonne.com.
Na de melding ontvangt u van ons het retourformulier, het exacte retouradres en gedetailleerde verzendinstructies.

Let op: Het niet vooraf aanmelden van een retour kan leiden tot vertraging in de verwerking, omdat het pakket in ons magazijn dan niet direct aan uw order gekoppeld kan worden.

2.3 Verwerkingstijd

Zodra uw retourzending in ons magazijn is ontvangen, wordt deze binnen drie (3) werkdagen geïnspecteerd op eventuele beschadigingen (zoals krassen) en compleetheid. U ontvangt hierna direct een statusupdate per e-mail.

3. Beschadigde oder Onjuiste Bestellingen

3.1 Melding van schade of defecten

Bij ontvangst van uw bestelling dient u het product direct te controleren. Indien de zonnebril beschadigd (bijvoorbeeld een kras op het glas of een verbogen montuur), defect of incorrect is geleverd, verzoeken wij u zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, contact met ons op te nemen via info@vanzonne.com onder vermelding van:

Het ordernummer.
Een duidelijke omschrijving van het probleem.
Fotografisch bewijs (of video) van de schade of de afwijking.

Wij zullen de melding direct in behandeling nemen en zorgen voor een passende oplossing (een vervangend exemplaar of een terugbetaling).

4. Ruilingen

4.1 Ruilvoorwaarden en Kosten

Wilt u een zonnebril ruilen voor bijvoorbeeld een ander model of een andere kleur? Dit kan binnen veertien (14) dagen na ontvangst.

De kosten voor het retourneren van het oorspronkelijke artikel naar ons magazijn zijn voor rekening van de klant.
Het vervangende model wordt vervolgens volledig kosteloos naar u verzonden. Er worden geen herbevoorradingskosten (restocking fees) in rekening gebracht.

5. Restituties (Terugbetalingen)

5.1 Terugbetalingsprocedure

Wij betalen het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na uw retouraanvraag aan u terug.

Opmerking: Wij mogen wachten met de daadwerkelijke terugbetaling totdat wij de goederen in ons magazijn hebben ontvangen, óf totdat u heeft aangetoond (middels een geldig verzendbewijs met Track & Trace) dat de goederen zijn teruggestuurd.

5.2 Uitbetalingstermijn

Zodra de restitutie is goedgekeurd, wordt het bedrag verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode waarmee u heeft afgerekend. Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij duurt het doorgaans 2 tot 5 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. Mocht u het bedrag na 14 werkdagen nog niet hebben ontvangen, neem dan contact met ons op via Info@vanzonne.com.

6. Retouradres

Het officiële adres van ons centrale retourmagazijn is:

Bedrijfsnaam/Magazijn: South 2nd Floor, No. 318 Shenzhou Road, Houzhai Street
Stad: Yiwu
Postcode: 322000
Provincie: Zhejiang
Land: China
Telefoonnummer: 17757923996